Результаты независимой оценки в 2018 году
Протокол № 3
Протокол заседания Рабочей группы «Здравоохранение» Общественного совета для оценки качества работы муниципальных организаций города Таганрога, оказывающих социальные услуги населению в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья, образования.
Место проведения: ул. Петровская, 96
Дата проведения: 25.12.2018
Присутствовали: Буркин А.Д. - руководитель рабочей группы
Сугоняева А.В.
Толошина Е.В.
Карповская С.Ф.
Гавранина В.П.
Повестка заседания:
1. Утверждение результатов независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, размещенные на портале НОК по результатам автоматического расчета. - Приложение к настоящему протоколу.
Докладчик Сугоняева А.В.
2. Предложения по улучшению деятельности медицинских организаций.
Докладчик Буркин А.Д.
По первому вопросу выступила Сугоняева А.В.
Члены рабочей группы информированы о результатах независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, размещенные на портале НОК по результатам автоматического расчета.
МБУЗ «Городская больница скорой медицинской помощи» Результаты анкетирования:
| Итоговый результат (баллы) |
кол-во анкет |
Открытость и доступность информации об организации | Комфортность условий предоставления услуг, включая время ожидания предоставления мед.услуги | Доступность услуг для инвалидов | Доброжелательность, вежливость работников мед. организации | Удовлетворенность условиями оказания услуг |
| 92 | 111 | 99 | 98 | 76 | 89 | 98 |
Предложения Общественного совета:
1. Повысить доступность медицинской организации для инвалидов:
- обеспечить условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими, включая дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; дублирование надписей, знаков и иной текстовой информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля.
2. Провести работу с сотрудниками мед.организации по повышению доброжелательности и вежливости в общении с пациентами.
МБУЗ «Родильный дом» Результаты анкетирования:
| Итоговый результат (баллы) | кол-во анкет | Открытость и доступность информации об организации | Комфортность условий предоставления услуг, включая время ожидания предоставления мед.услуги | Доступность услуг для инвалидов | Доброжелательность, вежливость работников мед. организации | Удовлетворенность условиями оказания услуг |
| 90 | 178 | 88 | 94 | 70 | 99 | 100 |
Предложения Общественного совета:
1. Принять меры к повышению открытости и доступности информации о медицинской организации.
1.1. Обеспечить наличие и функционирование на сайте медицинской организации дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг, в том числе ввести раздел «Часто задаваемые вопросы», возможность сообщения о дате госпитализации электронным уведомлением.
2. Повысить доступность медицинской организации для инвалидов:
- обеспечить условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими, включая дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; дублирование надписей, знаков и иной текстовой информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля.
МБУЗ «Детская городская больница» Результаты анкетирования:
| Итоговый результат (баллы) | кол -во ан кет | Открытость и доступность информации об организации | Комфортность условий предоставления услуг, включая время ожидания предоставления мед.услуги | Доступность услуг для инвалидов | Доброжелательность, вежливость работников мед. организации | Удовлетворенность условиями оказания услуг |
| 92 | 317 | 100 | 94 | 69 | 99 | 100 |
Предложения Общественного совета:
1. Повысить комфортность условий предоставления услуг.
2. Повысить доступность медицинской организации для инвалидов, в том числе:
- обеспечить условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими, включая дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; дублирование надписей, знаков и иной текстовой информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля.
МБУЗ Детский санаторий «Березка» Результаты анкетирования:
| Итоговый результат (баллы) | кол -во анкет | Открытость и доступность информации об организации | Комфортность условий предоставления услуг, включая время ожидания предоставления мед.услуги | Доступность услуг для инвалидов | Доброжелательность, вежливость работников мед. организации | Удовлетворенность условиями оказания услуг |
| 72 | 56 | 78 | 62 | 22 | 100 | 100 |
Предложения Общественного совета:
1. Принять меры к повышению открытости и доступности информации о медицинской организации.
1.1. Повысить информативность сайта медицинской организации и дополнить сведения, содержащиеся на информационных стендах медицинской организации:
информация о вакантных должностях; номера телефонов справочных служб; график приема граждан руководителем медицинской организации; сведения о сертификатах медицинских работников; отзывы потребителей услуг.
1.2. Обеспечить наличие и функционирование на сайте медицинской организации дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг:
наличие формы подачи электронного обращения, ввести раздел «Часто задаваемые вопросы».
2. Повысить комфортность условий предоставления услуг.
3. Повысить доступность медицинской организации для инвалидов:
обеспечить наличие выделенной стоянки для автотранспортных средств инвалидов;
обеспечить условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими, включая дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуко-
вой и зрительной информации; дублирование надписей, знаков и иной текстовой информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля.
Частные медицинские организации
ООО «Киприда»
Результаты анкетирования:
| Итоговый результат (баллы) | кол -во анкет | Открытость и доступность информации об организации | Комфортность условий предоставления услуг, включая время ожидания предоставления мед.услуги | Доступность услуг для инвалидов | Доброжелательность, вежливость работников мед. организации | Удовлетворенность условиями оказания услуг |
| 64 |
25 |
36 |
88 |
14 |
98 | 85 |
Предложения Общественного совета:
1. Принять меры к повышению открытости и доступности информации о медицинской организации.
1.1. Повысить информативность сайта медицинской организации и дополнить сведения, содержащиеся на информационных стендах медицинской организации:
сведения о вакантных должностях; номера телефонов справочных служб; график приема граждан руководителем медицинской организации и иными уполномоченными лицами; адрес электронной почты; отзывы потребителей услуг.
1.2. Обеспечить наличие и функционирование на сайте медицинской организации дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг:
наличие формы подачи электронного обращения, ввести раздел «Часто задаваемые вопросы», разместить анкету для опроса граждан.
2. Повысить комфортность условий предоставления услуг, включая время предоставления мед.услуги.
3. Повысить доступность медицинской организации для инвалидов:
обеспечить наличие выделенной стоянки для автотранспортных средств инвалидов, оборудовать входную группу пандусом, обеспечить наличие поручней, расширенных дверных проемов; наличие сменных кресел-колясок;
обеспечить условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими, включая дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; дублирование надписей, знаков и иной текстовой информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; наличие возможности сопровождения инвалида работниками медицинской организации.
ООО «Индустрия красоты - XXI век» Результаты анкетирования:
| Итоговый результат (баллы) | кол -во анкет | Открытость и доступность информации об организации | Комфортность условий предоставления услуг, включая время ожидания предоставления мед.услуги | Доступность услуг для инвалидов | Доброжелательность, вежливость работников мед. организации | Удовлетворенность условиями оказания услуг |
| 83 | 1529 | 70 | 100 | 44 | 100 | 100 |
Предложения Общественного совета:
1. Принять меры к повышению открытости и доступности информации о медицинской организации.
1.1. Повысить информативность сайта медицинской организации и дополнить сведения, содержащиеся на информационных стендах медицинской организации:
сведения о вакантных должностях и сертификации специалистов, занимающих соответствующие должности, срок действия сертификатов; информацию о правилах внутреннего распорядка для потребителей услуг; номера телефонов справочных служб; отзывы потребителей услуг; Перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов для медицинского применения.
1.2. Обеспечить наличие и функционирование на сайте медицинской организации дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг:
наличие формы подачи электронного обращения, ввести раздел «Часто задаваемые вопросы».
2. Повысить доступность медицинской организации для инвалидов:
обеспечить наличие выделенной стоянки для автотранспортных средств инвалидов; оборудовать входную группу пандусом, обеспечить наличие сменных кресел- колясок;
обеспечить условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими, включая дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; дублирование надписей, знаков и инои текстовой информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; наличие возможности сопровождения инвалида работниками медицинской организации.
Буркин А.Д.
Сугоняева А.В.
08 Февраль 2019